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Marzo/Aprile 2006
INTERVISTA AD ALEXIS NERGUISIAN

En-Contact : Vendere pneumatici è un vero mestiere...
Alexis Nerguisian :

: Ho creato Pneus-Online pensando alla gente come me che compera pneumatici così come si fa la spesa e vogliono fare economie. I clienti di Pneus-Online sono professionisti e privati che risiedono in Francia ed in Svizzera ma anche in Belgio, in Lussemburgo, in Austria, in Gran Bretagna ed in Spagna. I nostri tele-consulenti sono dunque necessariamente multilingue e qualificati.

EC : Il pneumatico non ha alcun segreto per loro ?
AN : Sono formati al loro arrivo in azienda e ricevono regolarmente formazioni somministrate da professionisti del pneumatico. Ho la fortuna di avere a disposizione una solida rete di professionisti cui faccio ricorso, se necessario. Tuttavia, essendo di rado i tele-consulenti dei veri specialisti del settore, non hanno sempre una risposta a tutto. In materia, il messaggio al cliente è chiaro: è meglio consigliare loro di rivolgersi ad un esperto, invece di dire qualsiasi cosa. Ne va dalla credibilità della nostra impresa...

EC : Come conciliare la qualità della vendita e la rapidità di esecuzione ?
AN : È essenziale avere un dialogo chiaro e preciso e saper gestire rapidamente e con concisione ogni tipo di intervento. Ogni cliente deve essere trattato in modo professionale. I tele-consulenti devono essere all'ascolto dei clienti e dare prova di spirito commerciale; devono essere se necessario una "forza" di proposta. Con l'intento di migliorare in continuazione la qualità del dialogo, noi prestiamo attenzione alle questioni più ricorrenti che servono ad arricchire le nostre FAQ ed i nostri documenti di formazione.

Estratto : En-Contact - Pascale Decressac - N°31 - Marzo/Aprile 2006